Всемирная история высокомерия, спеси и снобизма - Страница 19

Высокие баллы, которые давали себе школьники и студенты, можно, конечно, списать на юношеский максимализм. Однако оказалось, что с возрастом вера в себя только растет: 94% профессоров считали себя преподавателями лучше среднего.

Психолог Леон Фестингер придумал термин когнитивный диссонанс, который объясняет, почему люди не принимают информацию, противоречащую их мировосприятию. Мы целенаправленно фильтруем данные, потому что позитивная информация о наших достижениях и способностях приносит нам удовлетворение, а негативная — уныние. Мы часто имеем искаженное представление о своих достижениях. Один из способов защитить себя — это убить всех критиков вокруг.

Критики Тимо Вуори и Цюй Хуэй в 2001 году опубликовали исследование, в котором разбирали причины, по которым Nokia в 2005–2010 годах потеряла позицию мирового лидера в производстве сотовых телефонов. Проведенный анализ показал, что лидирующая позиция компании привела к высокомерию руководства. Когда в 2007 году Apple вывела на рынок первый iPhone, Nokia не приняла его всерьез. Недооценил противника и конкурент Nokia — Ericsson. Руководство было уверено, что плоский телефон никто не купит. В конце 2007 года Nokia имела около 50% рынка, а Apple только 5%. Но iPhone принес своему разработчику прибыль, а новинки Nokia потеряли популярность среди покупателей. Интервью с сотрудниками Nokia показало, что руководство среднего звена компании боялось рассказать высшему начальству правду об iPhone. В результате у правления Nokia был слишком оптимистичный взгляд на технические возможности своей продукции, и долгая напряженная работа по подготовке новых моделей телефона прошла впустую. В 2013 году Microsoft купил мобильный бизнес компании Nokia.

Начальники, купающиеся в лучах внимания СМИ, особо чувствительны к критике. Итальянский премьер-министр Сильвио Берлускони пускает против прессы тяжелую артиллерию. Будь то итальянская или зарубежная газета, Берлускони судится со всеми. Ему недостаточно владеть каналом на итальянском телевидении, он хочет безусловной власти.

Президент Венесуэлы Уго Чавес вплоть до 2009 года каждое воскресенье лично в течение нескольких часов выступал по телевидению, рассказывая народу о врагах родины. В январе 2010 года правительство Чавеса закрыло шесть кабельных каналов за несоблюдение закона, согласно которому все телекомпании обязаны транслировать выступления президента и предвыборную кампанию правительства.

Берлускони и Чавес прекрасно понимали силу СМИ. Такой правитель, как говорит французский писатель и журналист Филипп Третьяк, словно гендиректор рекламной компании, у которой всего один клиент. Единственный бренд, который рекламируется, — он сам, и так до тех пор, пока его эго не раздуется и пузырь не лопнет.

«Звездные» начальники, о чьих достижениях пишут в газетах, особенно опасны, считает Мэтью Хэйуорд, автор книги «Опасность эго» (Ego Check). Они верят во все, что о них говорят, и начинают считать себя непобедимыми. Они с головой погружаются в испытание собственных границ и границ компании. Доведенный до крайности азарт может даже толкнуть на преступление. Сильный когнитивный диссонанс не позволяет им изменить поведение, и они шаг за шагом становятся все самоувереннее и в конце концов лопаются.

Жан-Мари Месье, глава французского медиахолдинга Vivendi, принес фирме убытков на 12 миллиардов долларов. У него была огромная команда консультантов, которые постоянно предостерегали его от ошибок, но он никого не слушал. Месье верил в то, что о нем писали и говорили. Пресса сделала из него гения: он стал подписываться псевдонимом J6M, который расшифровывается как Jean-Marie Messier Moi-Même-Maître-du-Monde, или Жан-Мари Месье, Я, король мира.

До 1999 года совет директоров пытался помочь Месье, иногда удавалось даже отговорить его от подписания провальных сделок. Компания росла, дела шли. Когда Месье купил алкогольную компанию Seagram, ему уже вообще ни до кого не было дела. Он маниакально скупал компании по всему миру, полагаясь на то, что курс акций Vivendi будет расти и он расплатится с гигантскими долгами, которые после покупки Seagram составляли порядка 20 миллиардов долларов. Все видели, что компания на грани краха. В июне 2002 года акции Vivendi упали на 80%, и Месье пришлось оставить должность.

Неприятие фактов — проблема не только звездных начальников. В этом замечены и научные сообщества, чья задача, по крайней мере в теории, — непредвзято относиться к новым явлениям. История науки полна мучениками, которые раскачивали лодку своими слишком революционными идеями. Николай Коперник, Галилео Галилей и Чарльз Дарвин сумели найти доказательства и вытащить со свалки истории свои гениальные теории. Среди тех, кому повезло, и Джордано Бруно, утверждавший, что вне земного шара существуют другие миры, и Эдвард Дженнер, разработавший первую в мире вакцину, и Альфред Вегенер, создавший теорию дрейфа материков. Но это ничему нас не научило. В 1980-х к их числу прибавились Барри Маршалл и Робин Уоррен.

Маршалл и Уоррен впервые доказали, что многие заболевания желудочно-кишечного тракта, такие как воспаление слизистой оболочки, язва желудка или двенадцатиперстной кишки, вызываются бактерией Helicobacter pylori. Раньше причиной язвы считали стресс, острую пищу и злоупотребление алкоголем.

Открытие стало сенсацией. Если язву вызывают бактерии, ее можно вылечить, а значит, излечить несколько сотен миллионов человек! Но ученые не получили бурных оваций. Им не поверили. Во-первых, считалось, что бактерии не выживают в кислой среде желудка. Во-вторых, отягчающим обстоятельством было происхождение ученых. Робин Уоррен был специалистом по патологии в Королевском госпитале в Перте, а Барри Маршалл еще не имел докторской степени. Западная Австралия считалась сомнительным местом для научных исследований. Уоррен и Маршалл долгое время не могли опубликовать свое открытие ни в одном медицинском научном журнале.